Angebot für Workshops

Dies ist eine Übersicht der Module, die für Ihren individuellen Workshop kombiniert werden kann. Sie können aus 11 Modulen wählen. Wir freuen uns, Sie bei der Gestaltung eines individuellen Workshop-Programms, das Ihren Ansprüchen gerecht wird, zu unterstützen. Selbstverständlich können sie den kompletten Katalog von Modulen bestellen. Überblick über die Module:

Modul 1: Kommerzielles

  • IATA City Codes
  • Teamwork der Flugbegleiter
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Modul 2: Interkulturelle Kommunikation - Passagierkommunikation

  • Gruß- und Willkommenszeremonien: Was ist wichtig?
  • Sich vorstellen und miteinander vertraut machen
  • Antlitz und Distanz: Achtung! Fauxpas!
  • Fähigkeit, "Nein" zu sagen, ohne NEIN zu sagen
  • Fähigkeit zum Zuhören
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Modul 3: Sprachtraining - Intonation von Reden

  • Alle Ansagen in : Deutsch, Englisch, Spanisch, Russisch, Französisch
  • Geographische Begriffe - Städte und Länder
  • Small Talk und Unterhaltung
  • Service Wortschatz
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Modul 4: Modern Service Philosophie

  • Welcher Wein passt zu welchem Gericht - Wein-Etikette
  • Buffets: Welches sind die Regeln des richtigen Verhaltens?
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Modul 5: Moderne Tischsitten

  • Business-Etikette in Europa
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Modul 6: Dress-Codes

  • Korrigieren Business-Outfit für die tägliche Routine
  • Kleidung als Erfolgsfaktor und die Macht des ersten Eindrucks
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Modul 7: Der menschliche Faktor - CRM

  • Widerspenstige Passagiere - Umgang mit schwierigen Gästen
  • Konflikte - Sicherheit in der Kabine
  • Arten von menschlichen Fehlern
  • Mangelnde Kommunikation
  • Stress
  • Stress und Stress-Ebene - lernen mit Stress umzugehen
  • Wie geht man mit "Jet Lag" um
  • Situationen in einem Hotel (Erdbeben, Feuer, Terrorangriff ...)
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spezielle Module:

  • Modul 8: Grundlagen der Luftfahrt für Flugpersonal (Deutsch)
  • Modul 9: Grundlagen der Meteorologie (Deutsch)
  • Modul 10: Hygiene (Deutsch)
  • Modul 11: Sicherheit am Arbeitsplatz und Ergonomie (Deutsch)